Recenze Booking.com letů – stojí to za to?

Ahoj cestovateli! Takže jsi slyšel o nové službě Lety, která nedávno začala fungovat na Booking.com, a uvažuješ o jejím využití? Tak já ti povím, jestli je k něčemu dobrá!

Jako častý cestovatel mě tato nová funkce okamžitě zaujala a začal jsem se podrobně zabývat jejím porovnáním s jinými službami, které používám k vyhledávání letů.

V tomto článku představím, jak funguje nová služba Booking.com Flights, sdílím podrobné srovnání se Skyscannerem, mou oblíbenou službou pro vyhledávání nabídek letů, a nakonec nabízím několik praktických závěrů týkajících se použitelnosti nové služby Booking.com.

Pojďme rovnou na to.

Stručný přehled služeb Booking.com Flights

Booking.com, gigant v sektoru rezervace ubytování, udělal krok vpřed a integroval do své platformy několik nových funkcí. Nyní si můžete nejen rezervovat hotely a rekreační pronájmy, ale také si pronajmout auto, najmout si letištní taxi a nově i letenky pomocí webových stránek booking.com  .

Od září 2024 je služba Lety aktivní v 55 zemích a umožňuje vám prohlížet lety od více než 500 leteckých společností ve 4 500 destinacích po celém světě.

Cílem je mít jednu platformu pro všechny vaše cestovní potřeby, od rezervace hotelů přes letištní taxi až po lety a pronájem aut.

Služba Lety je k dispozici na stolních počítačích i mobilních zařízeních a její používání je snadné (více o tom níže).

Než začneme s podrobným popisem, je důležité si uvědomit, že služba Lety se stále vyvíjí. Je relativně nová a v budoucnu se pravděpodobně dočkáme dalších vylepšení.

Jak používat službu Booking.com Flights

Pokud jste již dříve používali jiný software pro vyhledávání letů, například Skyscanner, zjistíte, že funkce Lety na Booking.com se používá docela snadno. Obě služby fungují na stejném principu – zadáte cílovou destinaci odletu a příletu a požadované datum cesty a rychle získáte výsledky s nejlepšími nabídkami letů.

Zde je rychlý podrobný návod, který vám pomůže začít:

1. Otevřít https://www.booking.com/
2. Klikněte nebo klepněte na tlačítko „Lety“ v horní části stránky (nebo se tam můžete dostat přímo pomocí tohoto odkazu)
3. Zadejte požadované informace o letu do příslušných polí
4. Stiskněte tlačítko „Hledat“

To je vše! Služba Lety nyní vyhledá dostupné nabídky a zobrazí je ve třech filtrech:

• Nejlevnější
• Nejlepší (obvykle kombinace ceny + délky letu)
• Nejrychlejší

Výsledky můžete také seřadit tak, aby zobrazovaly nejbližší časy vzletu, přistání nebo nejpomalejší dobu cesty v nabídce „Jiné řazení“.

Takto vypadá typický výsledek vyhledávání na Booking.com Flights:

POZNÁMKA: Stránka s výsledky vyhledávání a filtry se mohou lišit v závislosti na poloze uživatele a požadované trase letu.

Přizpůsobení vyhledávání

Na levé straně výsledků vyhledávání si můžete vyhledávání dále upřesnit pomocí filtrů. Můžete si vybrat požadovaný počet mezipřistání (přímý, 1 mezipřistání, 2+ mezipřistání), čas přistání a vzletu pro každý let, letecké společnosti, aliance, letiště, dobu trvání a další.

Další užitečná funkce v tomto postranním panelu, zvaná výpočet ceny,  vám pomůže přesněji vypočítat ceny. Vyberete si způsob platby (přesného poskytovatele karty), počet odbavených a příručních zavazadel a ve výsledcích vyhledávání se vám zobrazí aktualizované ceny.

Rozhraní je přímočaré a minimalistické, takže během vyhledávání vidíte pouze potřebná pole bez reklam, doporučení atd.

Provedení rezervace

Poté, co najdete vhodný let, si můžete letenku rezervovat, aniž byste opustili webové stránky Booking.com. V tomto se Booking.com liší například od Skyscanneru – umožňuje přímé rezervace přes své webové stránky. Zda je to dobře nebo špatně, si povíme později.

Integrace funkcí

Je pravděpodobné, že už znáte Booking.com nebo jste si na jejich webových stránkách rezervovali hotely. Koneckonců, je to jedna z předních světových platforem pro vyhledávání ubytování.

Jak jsem již zmínil, Booking.com vylepšil své služby nad rámec pouhého hledání hotelů. A tady se věci začínají dít zajímavěji.

V době psaní tohoto článku je hlavní výhodou rezervace letů přes Booking.com to, že peníze, které utratíte, se započítávají do vašich úspor s programem Genius . Navíc máte přístup ke všem svým rezervacím na jedné integrované platformě. To je prozatím z hlediska integrací asi vše.

Ceny a nabídky

Důležité je pochopit, že letová služba Booking.com funguje jako online cestovní kancelář (OTA) a agregátor různých leteckých společností. Jinými slovy, Booking.com funguje jako prostředník mezi leteckou společností a uživatelem a je tu proto, aby vám zobrazil nejlepší ceny pro vámi zvolený termín.

To znamená, že Booking dostává provizi (od letecké společnosti, nikoli od zákazníka) za každou prodanou letenku. A i když to v praxi zní skvěle (s vědomím, že za provizi nemusíte platit navíc), letecké společnosti mohou někdy záměrně stanovit vyšší cenu s vědomím, že musí provizi zohlednit ze své strany.

Služba Booking.com také nenabízí žádné slevy ani speciální nabídky na jednotlivé nákupy letenek, ale existují případy, kdy nabízí nižší cenu než některé konkurenční weby. Více o tom později.

Jak jsem již zmínil, jediný způsob, jak ušetřit nákupem letenky přes Booking.com (alespoň prozatím), je nashromáždit více Genius bodů, které vám poskytnou nižší ceny pro vaše budoucí rezervace na platformě.

Zákaznická podpora

Zákaznická podpora je důležitou součástí procesu rezervace letenek, protože pokud si chcete rezervovat letenku přes zprostředkovatele (v tomto případě Booking.com), musíte si s někým ze zprostředkovatelské společnosti promluvit o všech změnách rezervace provedených vámi nebo leteckou společností (zrušení, zpoždění, vrácení peněz atd.).

Tady mi služba Booking.com Flight opravdu ztěžuje schválení jako spolehlivé možnosti nákupu letenek.

Teoreticky má Booking.com komplexní systém zákaznické podpory, který zahrnuje:

• Centrum nápovědy
• Chat 24/7
• Zprávy
• Call centrum

Pokud jste se ale někdy pokusili kontaktovat zákaznickou podporu Booking.com  ohledně rezervace hotelu, přesně víte, jak únavná a někdy beznadějná situace může být. Jejich zákaznická podpora pro službu Lety je součástí stejného systému.

Booking.com používám k rezervaci hotelů už roky a jedna věc, kterou jsem si nikdy nepřekonal, je, jak nervy drásající byl každý kontakt s jejich zákaznickým servisem.

Čekání, automatické odpovědi, neschopnost pomoci, další čekání, další automatické odpovědi, přesměrování na majitele ubytování a pak další čekání, než jsem konečně vyřešil situaci a po dvou měsících dostal peníze zpět. To je něco, co rozhodně nechci zažít, pokud bych potřeboval změnit údaje o svém letu.

Uživatelské recenze

V době psaní tohoto článku měla služba Booking.com Flights špatné online hodnocení na různých platformách pro hodnocení služeb. Na Trustpilotu měla 1,4 z 5 hvězdiček.

Několik uživatelů se podělilo o obavy ohledně spolupráce Booking.com s cestovní kanceláří Gotogate ohledně letenek, což je společnost s historií nedůvěryhodnosti. Mezi běžné problémy při rezervaci letenek přes Booking.com patří nevrácení peněz, příplatky a skryté poplatky, v podstatě stejné jako u Gotogate.

Mezi další stížnosti patří nezobrazení rezervace, neobdržení potvrzení rezervace, nabídka neexistujících letů a nemožnost kontaktovat zákaznickou podporu.

Uživatelé obvykle preferují rezervaci přímo přes leteckou společnost (kde je k ní vede Skyscanner) než přes zprostředkovatele. Jak sami říkají, je tak snazší provádět změny v rezervaci a často je to dostupnější.

Podrobnou recenzi od uživatele, který službu Booking Flights využil, si můžete přečíst zde .

Přesto ostatní uživatelé hlásí bezproblémový zážitek při rezervaci letů přes Booking.com, takže je možné, že se také s žádnými problémy nesetkáte. Vypadá to na situaci typu „vyzkoušej a uvidíš“!

Lety Booking.com vs. Skyscanner – srovnání

Vzhledem k tomu, že většina cestujících je již na Skyscanner zvyklá a jelikož se jedná o nejoblíbenější platformu pro vyhledávání letů, dávalo smysl porovnat Lety od Booking.com se Skyscannerem .

Tyto dvě služby jsou si podobné v tom, že obě fungují jako agregátory letů shromažďováním dat od stovek leteckých společností po celém světě.

Jejich hlavní rozdíl spočívá v tom, že Booking.com funguje také jako cestovní kancelář a umožňuje vám rezervovat si let prostřednictvím platformy, zatímco Skyscanner vás přesměruje na oficiální webové stránky letecké společnosti, abyste tam mohli dokončit nákup.

Níže uvedená tabulka ukazuje rychlý přehled jejich společných vlastností.

	Skyscanner	Booking.com
Krytí	Globální	Široký, ale ne tak rozsáhlý
Funkce vyhledávání	Komplexní	Komplexní
Uživatelské rozhraní	Čisté, přátelské	Čisté, přátelské
Porovnání cen	Rozsáhlé, často nabízí lepší nabídky	Dobré, ale ne tak rozsáhlé
Cenové upozornění	Ano, pro uživatelem nastavené trasy	Ano
Přímá rezervace	Ne, přesměruje na webové stránky letecké společnosti	Ano
Věrnostní programy	Žádný	Ano, génius

Nyní si podrobněji porovnejme lety Booking.com a Skyscanner.

Krytí

Jak jsem již zmínil, Booking.com Flights pokrývá 500 leteckých společností  ve více než 4 500 destinacích.

Skyscanner pokrývá více než 1 000 leteckých  společností a cestovních kanceláří, což jim umožňuje přístup k mnohem více destinacím po celém světě.

Vítěz: Skyscanner

Funkce vyhledávání

Pokud jde o uživatelskou zkušenost, obě služby vám během úvodního vyhledávání umožňují vybrat si následující:

• Odletové letiště
• Cílové letiště
• Datum odjezdu
• Datum návratu
• Jednosměrné, víceměstské možnosti
• Počet cestujících a třída kabiny
• Možnosti přidání letišť v okolí pro odletové i příletové destinace
• Možnost zobrazit pouze přímé lety

Skyscanner vyniká svým filtrem „Prozkoumat všude“, který prohledává všechny lety z letiště odletu pro vámi zvolené termíny. Tuto funkci jsem mnohokrát použil k plánování svých cest a rád bych ji viděl i na Booking.com!

Na druhou stranu Booking.com vyniká několika dalšími (poněkud specifickými) filtry, které jsem na Skyscanneru nenašel:

• Filtr kvality letu, který zahrnuje pouze lety s Wi-Fi, lety přes noc, lety s vlastním přestupem, duplicitní sdílené lety a další.
• Typ letadla (úzkotrupé, regionální proudové, širokotrupé)
• Model letadla

POZNÁMKA: Ne všechny nabídky  ve vyhledávání letů Booking.com budou rezervovatelné přímo na webových stránkách Booking.com. Pokud chcete vidět pouze nabídky, které si můžete rezervovat přímo prostřednictvím těchto stránek, zapněte přepínač „Rezervovat na Booking.com“ na konci levého postranního panelu.

Vítěz: Skyscanner (za filtr Hledat všude)

---

Uživatelské rozhraní

Může to být věc osobního vkusu, ale Skyscanner se mi zdá příjemnější na prohlížení. Rozhraní je vizuálně přitažlivější pro oko s tapetami přírodní krajiny, zatímco Booking.com je minimalističtější. Ale to nemusí být špatná věc. Koneckonců, cílem je zaměřit se na váš záměr vyhledávání a výsledky.

Obě platformy jsou velmi intuitivní a usnadňují dokončení procesu vyhledávání od začátku do konce.

Díky Skyscanneru se vám při hledání letenky zobrazí také doporučení hotelů pro danou destinaci a nabídky pronájmu aut, zatímco Booking.com má čisté rozhraní bez reklam.

Vítěz:  Remíza

Porovnání cen

Letenky s odletem z letiště Chicago O'Hare na mezinárodní letiště Cancún na stejná data (14. října – 28. října) jsem hledal na Booking.com i Skyscanneru a Booking.com Flights nabízel lepší cenu.

	Lety Booking.com	Skyscanner
Nejlepší nabídka	266 dolarů	273 dolarů
Podrobnosti o letu	Kombinace Frontier a Spirit	Oba lety společnosti Frontier

Ale je tu jedna nuance.

Nejlepší (a nejlevnější) nabídka na trasu O'Hare – Cancun na Booking.com byla 266 dolarů za zpáteční letenku (kombinace Frontier a Spirit) a na Skyscanneru byla nejlepší (a nejlevnější) nabídka 273 dolarů (Frontier pro oba lety).

Jako nejlepší možnost Booking.com představil svůj tzv. „hackerský tarif“, kde kombinují letenky od různých leteckých společností, aby vám nabídli nejlevnější cenu. A i když je to dobré vědět, já osobně bych si vybral nejlepší nabídku Skyscanneru a zaplatil o 7 dolarů více (to byl cenový rozdíl) za let se stejnou společností v obou směrech.

S vaším letem se mohou vyskytnout komplikace a v případě, že potřebujete let zrušit, změnit informace o cestujících nebo let přesunout na jinou trasu, je vždy snazší jednat s jednou leteckou společností než se dvěma. Zvláště pokud je zrušení nebo změna provedena jménem letecké společnosti.

Také jsem provedl další rychlé srovnání cen letu z New Yorku do Los Angeles a Skyscanner vrátil lepší nabídku, i když rozdíl byl jen 1 dolar u nejlepší nabídky (přímý let s American Airlines nabízený oběma platformami). Za nejlevnější nabídku však Skyscanner nabízel 211 dolarů za zpáteční let s 1 mezipřistáním tam i zpět a Booking.com Flights nabízel 283 dolarů za přímé lety, ale s různými společnostmi.

POZNÁMKA: Cena nabízená společností Skyscanner se může lišit od ceny uvedené na oficiálních webových stránkách letecké společnosti. K tomu dochází, když Skyscanner neaktualizuje své ceny dříve, než letecká společnost změní ceny na svých webových stránkách.

TIP PROFESIONÁLŮ: Nejlevnější varianta není vždy ta nejlepší. Jako častý cestující vám mohu s jistotou říct, že je lepší utratit za letenku o něco více a mít klid s vědomím, že minimalizujete riziko všech možných komplikací. To platí zejména v poslední době, kdy začínáme po celém světě pozorovat více zpoždění a rušení letů leteckých společností. Pokud máte možnost rezervovat si zpáteční let se stejnou společností, jděte do toho.

A konečně, obě platformy umožňují nastavit cenová upozornění pro konkrétní destinace, což je bonusový bod pro obě.

Vítěz: Skyscanner

Věrnostní programy

Jak jsme již uvedli, Skyscanner je vyhledávač letů a jeho hlavní funkcí je propojit vás s webovou stránkou letecké společnosti, která nabízí nejlepší nabídku odpovídající vašim plánům. Proto nemá žádné věrnostní programy, i když je zajímavé představit si, jak by mohly vypadat, kdyby existovaly.

Booking.com nabízí svým vracejícím se zákazníkům věrnostní program Genius  . Koncept je jednoduchý – čím více rezervací provedete, tím více bonusových bodů získáte. Čím vyšší je vaše úroveň (úrovně se zvyšují, když nasbíráte určitý počet bodů), tím výraznější slevy získáte na budoucí rezervace.

POZNÁMKA: Pokud jste součástí programu pro časté cestující s nějakou leteckou společností, pokračujte v rezervaci letenek přímo u této letecké společnosti. Neexistuje žádná záruka, že u Booking.com získáte věrnostní body. I kdybyste je stále mohli získat, pravděpodobně byste museli připlatit nebo absolvovat únavné a zbytečné vyřizování záležitostí s Booking.com.

Vítěz: Booking.com

Výhody a nevýhody

Nyní se podívejme na výhody a nevýhody jednotlivých platforem.

	Booking.com	Skyscanner
Výhody	Věrnostní program (Genius)	Rozsáhlejší pokrytí
	Více vyhledávacích filtrů	Lepší cenové nabídky
	Komplexní kontaktní místo pro rezervace cest	Flexibilní vyhledávací filtry
Nevýhody	Méně rozsáhlé pokrytí	Reklamy mohou překážet
	Pro rezervaci využívá agenturu třetí strany	Žádná přímá rezervace
	Špatná zákaznická podpora
	Časté stížnosti uživatelů

Konečný verdikt

Po důkladném průzkumu jsem dospěl k závěru, že služba Lety na Booking.com má potenciál stát se novým velkým hráčem v oboru, ale zatím tam prostě není.

V jedné části usnadňuje plánování cestování tím, že vám umožňuje provádět všechny rezervace na jedné platformě, ale jinak se svou funkcí Lety nevyznačuje ve srovnání s velkými agregátory vyhledávání letů, jako je Skyscanner.

Flights Booking.com postrádá řádnou zákaznickou podporu  a vytváří zbytečný odstup mezi uživatelem a leteckou společností, což ztěžuje řešení jakýchkoli změn v rezervacích letů.

Booking.com by však mohl být solidní volbou pro ty, kteří již mají dobré skóre Genius a chtějí si i nadále odemykat nové slevy pro své budoucí rezervace na platformě.

Klíčové poznatky

Dostali jste se na konec dnešní recenze! Přestože služba Lety od Bookingu pochází z renomované platformy pro rezervaci hotelů, které důvěřují miliony uživatelů, stále se nejedná o nejlepší možnost rezervace letů .

Pokud si chcete rezervovat letenky, nejbezpečnějším a nejlepším způsobem je to udělat prostřednictvím oficiálních webových stránek letecké společnosti. Použijte Lety, které vás provedou slevami stejně jako Skyscanner, a poté pokračujte na webové stránky letecké společnosti a dokončete nákup.

Doufejme, že se v budoucnu od Booking.com Flights dočkáme dalších aktualizací, co se týče zákaznických služeb, pokrytí a výraznějších možností úspor! To by z nich jistě udělalo špičkového hráče.

Rezervovali byste si letenku na Booking.com? Podělte se o své myšlenky a dojmy v komentářích níže!

Do příště,

Darija

---